効率的でありながら、誠実に。無駄を省きながらも、温かさを忘れない。
大英エステート マンション事業部の古川あかねさんは、お客様の貴重な時間を何よりも大切にする営業担当です。
端的で分かりやすい説明、一つ一つ納得を重ねる丁寧な対話、そしてデジタル時代だからこそこだわる手書き資料。
「古川さんの説明が一番分かりやすかった」
「本当に知りたいことを、的確に教えてくれた」
お客様からそう言っていただける理由は、彼女が大切にしている「時間の価値」と「誠実さ」にあります。
祖父から受け継いだものづくりの心、先輩から学んだ手書きの温度。
効率と誠実さを両立させた、古川あかねさんの接客に迫ります。
古川あかね（ふるかわ あかね）さん 経歴
2022年4月 大英産業入社
マンション事業部に配属され、北九州・福岡エリアの新築分譲マンション販売を担当。
研修を経て、同年10月より福岡エリアで営業をスタート。入社時のOJT担当は岩永沙羅さん。
岩永さんから学んだ「お客様に納得していただく」営業スタイルを実践し、実績を積む。
現在はサンパークマンション筑紫野ギャラリーの販売担当として活躍中。
サンパーク春日原駅グラッセ、サンパーク春日原駅EXIA、サンパーク二日市駅グラッセ、
サンパーク都府楼前駅グラッセ、ザ・サンパーク春日原駅レジデンスの5物件を担当。
お客様の時間を、いかに充実させるか
－古川さんが接客で最も大切にしていることは何ですか？
お客様との時間を、いかに充実させるかです。
お客様は貴重な休日や仕事終わりの時間を割いて、ギャラリーに足を運んでくださいます。
だからこそ、その時間を有意義なものにしたい。回りくどい説明や、不要な情報で時間を奪いたくないんです。
北九州市で物件を任されたときのことです。
ある40代のご夫婦は、他の新築分譲マンションを購入しようと考えていた中で、
「最後の確認」として私たちの物件を見学に来られました。
多くの営業は、ここで自社物件の良さを必死にアピールするかもしれません。でも私は、まず正直に伝えました。
「あちらの物件も素敵ですよね。価格も魅力的だと思います」
お客様は少し驚いた表情をされました。
その上で、私は両物件のメリット・デメリットを公平に、そして端的に説明しました。
学区の違い、通学路の安全性、10年後の資産価値、管理体制の違い…。
そして、こう質問しました。
「何か引っかかっている点はありませんか？」
すると、奥様が本音を話してくださいました。お子様の通学への不安、将来の資産価値への疑問。
私は、その不安に一つ一つ丁寧に、かつ簡潔に答えていきました。
後日、ご契約いただいた際、ご主人がこう言ってくださいました。
「古川さんの説明が一番分かりやすかった。私たちが本当に知りたいことを、的確に教えてくれた」
お客様が本当に知りたい情報を、無駄なく提供する。それが、私の接客です。
納得感を積み重ねる接客
－お客様に「ご決断を」と促すことはありますか？
ほとんどありません。「どうしますか？」と聞くくらいです。
それでも、多くのお客様が「ここにします」と言ってくださいます。
なぜなら、お客様との話し合いの中で、一つ一つお客様と一緒に話し合っているからです。
- なぜ今、家を持つのか
- なぜこのエリアなのか
- なぜこの物件なのか
一つ一つ、腑に落ちるまで。お客様が自分自身で納得できる状態になるまで。
納得感を積み重ねていくことで、お客様は自然と「ここだ」と思える瞬間を迎えられるんです。
諦めなかった先にある、お客様の笑顔
－印象に残っているお客様とのエピソードを教えてください
入社1年目の秋、姪浜の物件で出会った30代のご夫婦のことは、今でも忘れられません。
初回の面談で、お二人は正直に不安を打ち明けてくださいました。
「実は、住宅ローンが通るか不安なんです。妻が2週間後に転職予定で、勤続年数がリセットされてしまって…
他社では難しいと言われてしまって」
確かに、厳しい状況でした。でも、お二人の目には強い決意がありました。
「でも、ここが欲しいんです。一緒に頑張ってくれませんか？」
その言葉を聞いた瞬間、私は決めました。諦める前に、できることは全部やろうと。
福岡銀行、西日本シティ銀行、佐賀銀行、労金、フラット35…。考えられる金融機関に片っ端から相談しました。
断られることもありました。それでも、お客様は私を信じて待ってくださいました。
そして、ついに特定の銀行から承認の連絡が。
電話でお伝えした瞬間、お客様は泣きながら「本当にありがとうございます」と何度も繰り返されました。
入居から数ヶ月後、ギャラリーに一通の手紙が届きました。
「古川様が担当だったからこそ、私たち夫婦はマイホームを購入するという夢に向かって、
前向きに現実的に動くことができました。あの時、諦めなかったからこそ、今の幸せな生活があります」
正直に言うと、それまでの私は「契約が取れた」という自分の達成感が中心でした。
数字を追うこと、目標を達成すること。それが仕事だと思っていました。
でも、この手紙を読んだ瞬間、胸が熱くなりました。
お客様が諦めかけていた夢を、一緒に叶えることができた。
その喜びが、こんなにも温かく、こんなにも深いものだとは思っていませんでした。
お客様の喜びこそが、私の本当の喜びなんだ。
初めて心からそう理解した瞬間でした。それ以来、私の接客は変わりました。
目の前の契約ではなく、お客様の人生に寄り添うこと。それが、私の仕事の意味なんだと。
実際にお客様から届いた大切なお手紙
正直であること、飾らないこと
－他社物件の方が良いと思った時、どうしますか？
正直に伝えます。
「ここ（他社物件）に決められてないですか？」と直接聞くこともあります。
お客様にとって本当に良い選択は何か。それを一番に考えたいんです。
目の前の契約よりも、お客様が10年後、20年後も「あの時の選択でよかった」と思える。
そんな未来を一緒に描きたいと思っています。
私が心がけているのは、効率的でありながら、誠実であることです。
時間を大切にするからこそ、無駄な話はしない。でも、お客様が知るべき情報は包み隠さず伝える。
正直に、飾らず、お客様のために最善を尽くす。
それが、私の信念です。
祖父から受け継いだ「ものづくり」の心
－「家」に対する想いは、どこから来ているのですか？
祖父の影響が大きいです。
父方の祖父は大工で、実家を自分の手で建てました。母方の祖父は塗装会社を経営していました。
幼い頃から、私は祖父たちの現場によく連れて行ってもらいました。
小学校の入学祝いには、祖父と一緒に勉強机を作りました。木を選び、削り、組み立てる。
一つ一つの工程に、祖父の誇りと愛情が込められていました。
「家は、人の人生を支えるものなんだ。だから、手を抜いちゃいかん」
祖父の言葉は、今も私の心に残っています。祖父たちが大切にしていたのは、正直さと誠実さでした。
手を抜かない。嘘をつかない。お客様のために最善を尽くす。
その精神は、私の接客にも受け継がれています。
デジタル時代だからこそ、手書きの温度を
－手書き資料にこだわる理由を教えてください
入社1年目、私のOJT担当は岩永さんでした。
女性営業が少ない中、岩永さんは私のロールモデルでした。
お客様との接し方、資料の作り方、話し合いの進め方…。
岩永さんから学んだことは、今も私の接客の基盤になっています。
特に印象的だったのは、手書き資料へのこだわりでした。
「パソコンで作った方が早いし、綺麗だけど、手書きには温度がある。
お客様一人一人に向き合っている気持ちが伝わるから」
岩永さんの言葉を聞いて、私も手書き資料を作るようになりました。
現代社会は、デジタル化が進み、効率化が求められています。
メールやLINE、オンライン面談…。便利になった一方で、どこか無機質な部分が増えているように感じます。
だからこそ、私は手書きにこだわりたいんです。
手書きには、温度があります。書き手の想いが伝わります。
そして何より、お客様一人一人に合わせてカスタマイズできるんです。
ご家族構成、ライフプラン、不安に思っていること…。
お客様ごとに違う情報を、分かりやすく、丁寧に書き込んでいきます。
「この資料、家で何度も見返しました」
「手書きだから、大切にしたくなります」
「古川さんの想いが伝わってきます」
そんな言葉をいただくたびに、手書きにしてよかったと思います。
効率を追求するからこそ、本当に必要なところには時間をかける。
デジタル時代だからこそ、アナログの温かさを大切にする。それが、私の考える「時間の使い方」です。
お客様の夢を、私も諦めたくない
－最後に、マンション購入を検討されている方へメッセージをお願いします
私が日々の接客で大切にしていること、それはお客様の時間を大切にし、
一つ一つ納得を重ねながら、誠実に向き合うということです。
マンション購入は、人生の大きな決断です。不安もあれば、迷いもある。
だからこそ、私はお客様が本当に知りたいことを的確に伝え、
自然と「ここだ」と思える瞬間まで、共に歩みたいと思っています。
困難な状況でも、諦めません。お客様が悩んでいたら、一緒に解決策を考えます。
お客様の夢を、私も諦めたくないんです。
「古川さんが担当でよかった」
そう言っていただけることが、私の何よりの喜びです。
古川さん担当物件
ザ・サンパーク春日原駅レジデンス [物件詳細はこちら]
サンパーク春日原駅グラッセ [物件詳細はこちら]
サンパーク春日原駅EXIA [物件詳細はこちら]
サンパーク二日市駅グラッセ [物件詳細はこちら]
サンパーク都府楼前駅グラッセ [物件詳細はこちら]
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